Casino Valdivia - Juego Responsable
- Marco regulatorio aplicable
Casino Valdivia, operado por Casino de Juegos Valdivia S.A. bajo la marca comercial Dreams Valdivia, es un casino de juego terrestre autorizado y fiscalizado por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de Chile. Su operación se rige por la Ley N° 19.995, que establece las bases generales para la autorización, funcionamiento y fiscalización de los casinos de juego en el territorio nacional.
En virtud de dicha normativa, Casino Valdivia debe implementar y mantener medidas de protección al jugador, control de acceso, verificación de identidad y prevención del juego problemático. El cumplimiento de estas obligaciones es supervisado de forma continua por la SCJ, que actúa como autoridad competente en materia de regulación de casinos terrestres en Chile.
La presente política describe las obligaciones, procedimientos y restricciones vigentes en materia de juego responsable aplicables a las instalaciones de Casino Valdivia, ubicadas en Carampangue 190, Valdivia, Región de Los Ríos.
2. Restricciones de acceso
2.1 Edad mínima de ingreso
El acceso a la sala de juegos de Casino Valdivia está restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años, conforme a la legislación chilena vigente. En el ingreso se aplican controles de verificación de identidad. Toda persona que no acredite su mayoría de edad mediante un documento de identidad válido será impedida de ingresar a la sala de juegos.
Los menores de edad no pueden ingresar a la sala de juegos bajo ninguna circunstancia, independientemente de si se encuentran acompañados por adultos. Esta restricción es de carácter absoluto y no admite excepciones.
2.2 Otras restricciones de acceso
De conformidad con la normativa aplicable, Casino Valdivia se reserva el derecho de denegar o restringir el acceso a la sala de juegos a personas que se encuentren en alguna de las siguientes situaciones:
- Personas en estado de ebriedad o bajo la influencia de sustancias estupefacientes o psicotrópicas.
- Personas que causen desórdenes o alteren el normal funcionamiento del establecimiento.
- Personas incluidas en el registro de autoexclusión voluntaria gestionado por la SCJ.
- Personas cuyo ingreso esté restringido por resolución de autoridad competente.
El personal del establecimiento está facultado para solicitar la identificación de cualquier persona en cualquier momento dentro de las instalaciones del casino.
3. Programa de autoexclusión voluntaria
La Superintendencia de Casinos de Juego administra un programa de autoexclusión voluntaria aplicable a todos los casinos autorizados en virtud de la Ley N° 19.995, incluido Casino Valdivia. Este programa permite que cualquier persona mayor de edad solicite voluntariamente la restricción de su acceso a la sala de juegos de todos los casinos autorizados del país, tanto de concesión privada como municipal.
3.1 Alcance de la autoexclusión
La autoexclusión voluntaria implica la renuncia al derecho de ingreso a las salas de juego de todos los casinos autorizados bajo la Ley N° 19.995. Una vez registrada la solicitud ante la SCJ, Casino Valdivia queda obligado a impedir el acceso de la persona autoexcluida a sus instalaciones de juego.
La autoexclusión no se limita a un único establecimiento. Su efecto es de alcance nacional y abarca la totalidad de los casinos autorizados que operan bajo el marco regulatorio de la SCJ.
3.2 Procedimiento de solicitud
La solicitud de autoexclusión voluntaria se gestiona directamente ante la Superintendencia de Casinos de Juego. Para información sobre el procedimiento, requisitos y plazos aplicables, la persona interesada debe dirigirse a la SCJ a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web de dicha institución: scj.gob.cl.
Casino Valdivia no gestiona directamente las solicitudes de autoexclusión. El registro y administración del programa corresponde en exclusiva a la SCJ.
4. Obligaciones del establecimiento
En el marco de la normativa de juego responsable, Casino Valdivia mantiene las siguientes obligaciones operativas:
- Verificar la identidad y la edad de toda persona que solicite acceso a la sala de juegos.
- Impedir el ingreso de personas menores de 18 años a las instalaciones de juego.
- Impedir el ingreso de personas incluidas en el registro de autoexclusión de la SCJ.
- Impedir el ingreso de personas en estado de ebriedad o bajo efectos de sustancias que alteren sus facultades.
- Mantener controles de acceso operativos durante la totalidad del horario de funcionamiento del casino.
- Cooperar con la SCJ en las inspecciones y auditorías que dicha autoridad realice en el marco de sus funciones de fiscalización.
5. Horario de funcionamiento
El casino opera en los siguientes horarios, conforme a la información registrada ante la SCJ:
| Días | Horario |
|---|---|
| Lunes a miércoles, domingos y festivos | 10:00 a 04:00 horas |
| Jueves a sábado y vísperas de festivos | 10:00 a 06:00 horas |
Para verificar el horario vigente actualizado, se recomienda consultar el sitio oficial del establecimiento o contactar directamente con el servicio de atención al cliente.
6. Ámbito de aplicación territorial
Casino Valdivia opera exclusivamente como casino de juego terrestre en su ubicación física en Carampangue 190, Valdivia. La presente política aplica únicamente a las actividades desarrolladas en dicho establecimiento.
La operación de juegos de azar en línea no forma parte de los servicios autorizados de Casino Valdivia. En Chile, la operación de juegos de azar en línea sin autorización expresa es ilegal conforme al ordenamiento jurídico vigente. Cualquier plataforma en línea que utilice la denominación Casino Valdivia o referencias a este establecimiento para ofrecer servicios de juego en línea no está vinculada a Casino de Juegos Valdivia S.A. ni a la marca Dreams Valdivia, y podría constituir una operación no autorizada.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política o con el acceso al establecimiento, el usuario puede dirigirse a los siguientes canales de atención:
- Teléfono de servicio al cliente: 600 424 0000
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección física: Carampangue 190, Valdivia, Región de Los Ríos, Chile
Para asuntos relacionados con el programa de autoexclusión voluntaria o con la regulación de casinos en Chile, el usuario debe dirigirse directamente a la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): scj.gob.cl.